車中ではいろんなお話をします。
お客様のお仕事のこと、趣味のこと、もちろん私達もウェディング
関係のお話を致します。こういう距離でお客様とお話しするのは
とても貴重なことです。
今日、一番心に残ったお客様の言葉があります。
お客様は住宅関係のお仕事をされているのですが、住宅といえば
一生に一度か二度あるかないかの大きなお買い物です。
そして様々な住宅メーカーがあり、いろんなタイプの家があります。
そんな中で住宅購入を検討されている方は何を持って決めるのか？
簡単に言えば何を決め手にするのか？ちょっとご質問してみました。
答えはこうでした。
「もちろん価格や見た目でお決めする方もいますが、私が担当して
きたお客様の殆んどは会社の姿勢や営業マンの人間性を買って
くれたばかりです。」
なるほど、深いです。
お客様もいろいろと経験されて、結局人間と人間の信頼関係なしには
何も構築されない・・・という結論に至ったそうです。
私もこれまで衣裳にたいしては「価格」や「ブランド」「見た目」を重要視
してきました。それはもちろん間違えではなかったと思います。
でも人間性、そして信頼がなければどんなに安くても、どんなに素敵な
ドレスがたくさんあっても『宝の持ち腐れ』でしかありません。
経営論や有名経営者の方の書かれた本を読んでも同じことが書いてあります。
でも会ったこともない経営者、比較できないほど大きな企業の経営者の 言葉
を聞いても「なるほど～」とは思いますが、いまひとつからだに入ってきません。
でも今日のようなお客様との会話では身体に染み込みまくりです!!!
リアルですから!!!
私達が仕事をしているように、お客様方も毎日汗水たらしてお仕事をされている
ので、どんなに私達が取り繕った接客をしようが見透かされてしまいます。
取り繕った想いと本気の想いは明らかに違いますからね。
今日、お客様は私達の想いをどのように感じられたのか？そしてちゃんと想いが
伝えることが出来たのか？
こんなことを考えながら、今ブログを書いています。
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