以前と比べるとお客様とメールでやり取りすることが断然多くなりました。
新規のお問い合わせ、ご相談、ご来店予約はこれまでどおりのメールアドレスとなりますが、「ご確認」「お見積もり」「お知らせ」などのご連絡には今後、Gmailでのやり取りとすることになりました。
何故新しいメールアドレスを用意したのか
これにはいくつかの理由があります。
新規と既存のお客様との区別
これまでのメールアドレスには新規のお客様からのご連絡、宣伝メール、迷惑メール、SNS等からのメールなど多くのメールが毎日届きます。既存のお客様からのメールが埋没してしまい、気付くのが遅れたり、開封したままになってしまう可能性があります。こうなるとお客様に迷惑がかかります。これまではそのようなことはありませんでしたが、メールがどんどん増加しているのでリスクを軽減する為に今回新たにアドレスを増やしました。
今のアドレスでのメールが届かない場合がある
これまで何度も折り返しのメールをお届けすることが出来ない事がありました。特にスマホなどの携帯キャリアのメールアドレスだと「迷惑メール」に分類されてしまいがちです。こうなると電話番号を知らない限り、連絡をすることが全くできなくなります。
当店としてはどうしようもない事なのですが、お客様からしてみれば「不誠実」と感じても致し方ないことです。
こんなリスクを回避する上でももう一つ、全く別のアドレスを用意すべきだと感じました。
結構な確立でGmailアカウントをお持ちだから
今回新たに用意したメールアカウントは「Gmai 」。既存のお客様からメールアドレスを教えて頂くのですが、やはり多いのは【●●●＠gmail.com】、すなわちGoogleアカウントをお持ちの方が非常に多いということです。となればGmail同士が何よりですものね。
ちなみに次に多いのが携帯キャリアメール、その次がyahooメールと続きますね。
まとめ
お客様との連絡は電話が一番手っ取り早いですが、メールは時間を気にせずに連絡することが最大のメリット。そして連絡内容が保存されるので、いつでも確認する事が出来ます。だからこそ確実に連絡をする事が出来る確立を考えた場合、Gmailが最適だという答えに至りました。
ちなみに新しいGmailアドレスは公開はしておりません。あくまでも一度ご来店して頂いたお客様方と当店abitoとのいわゆる「ホットライン」です。「秘密のメールアドレス♡」みたいなものなので、お客様との距離も一層縮まるような気がしています。
