LINE公式

昨年の4月に開始したWedding Dress abitoのLINE公式。

コロナ渦により店の電話も鳴らず、お客さまのご来店もないabito史上最も激暇な時に何気なく始めました。本当に何気なく始めたものでしたが、今では何より重要なコミュニケーションツールとなっています。

そして現在、おともだちの数は130Over


・ご来店予約
・お問い合わせ/ご質問
・撮影の確認
・画象のやり取り

・・・などなどいろんな場面で活躍してくれており、abitoとしても存分に活用し、大変重宝しています。

スマホからのメールからのお問い合わせの場合、キッチリ返信させて頂いても戻ってきたり、あるいは通常は覗くことのないフォルダーに振り分けられて結局は見て頂けなかったりします。また電話だと時間的な制限がありますし、会話も記録として残すことができません。

その点LINEはしっかり返信できますし、既読も把握できます。時間的制限もなければ内容の記録も残ります。これ以上のコミュニケーションツールは現時点ではないと思っています。


当店ではウェブサイトはもちろんのこと、ブログでもLINE公式のご案内もいておりますし、店内には追加用QRコードもご用意しています。今後も少しでも多くの方にabitoのLINE公式でご連絡していただけるように、さらにご案内を充実させていきます。
どうぞabitoにご用のある方、ちょっとでも気になる事を相談したい方はabitoのLINE公式をご利用くださいますようお願い致します。

何といってもしっかり、キッチリと返信できることが当店にとっても、お客様にとっても一番ですからね。

Wedding Dress abito LINE公式
 

当店へのお問い合わせは何と言っても電話でのご連絡が多いのですが、最近はメールに代ってLINEをご利用になっての方がめちゃめちゃ増えてきました。

abitoのLINE公式はこちらから


ホント、多いんです。
「何でだろう～？」とそれとなく理由を考えてみました。

①確実に連絡が出来る、確実に返信が来る

メールの場合、問い合わせのメールを送ることはほぼ確実にできます。
ただアドレスが違ってたり、場合によっては文字化けしたりすることもあります（極稀ですが）。その点LINEにおいてはその心配はないですからね。問題は返信です。
お問い合わせを受けた側、つまり当店はお問い合わせに関しては絶対的に返信をいたしますが、携帯キャリアのアドレスへの返信の場合は結構な確率で受信を拒否されることがあります。
お客様側のメール設定（迷惑メール防止）によることが殆んどで、この場合は当店としてもどうすることも出来ません。ですがLINEであれば確実に返信することが出来るので有難いと感じています。

②気軽さがある

普段使っているLINEでのお問い合わせは気軽さがあると思うんです。
メールだと本文の前にあいさつ文を入れなければならない感覚がありますが、LINEにはありませんからね。返信文についても同じだと思うんです。当店としてはメールと何ら変わらぬ文面でご返信していますが、お受け取りになるお客様からすればビジュアル的に重々しさを感じないので、その分気軽なのかもしれません。

③本名が不要

abitoのLINEをお友達に追加するだけならどなたが追加したのかはこちら側ではわかりません。それにお問い合わせを下さっても登録されている名称（例えば「りさ」とか「だーこ」とか）でご連絡が来るので、送る側としては気持ち的に楽なのでしょう。やりとりをしているうちに本名をお書きくださるようにはなりますが、お知らせくださるまではこちら側では全くわかりませんからね。

④ブロック、解除出来る

LINEはご存の通り、一度おともだち登録してもブロックも出来れば解除も出来ます。
これってお客様側にとっては何よりの安心ですよね。当店では決してありませんが、しつこいほどの営業的なお知らせや後追いに不快感を感じたらいつでも連絡を絶つことが出来ますからね。


４つほど想像の範囲ではありますが、LINEを利用される訳を挙げてみましたが、やはり最大の理由はそれだけLINEというものが皆さんの生活の中に根付いているというのが本当に所だと思います。いつも使っているからこそ使いやすく、気軽。返信が来ればいつでも確認出来ますし、本当に便利ですからね。

ちなみに当店（というか私ですが）はLINE公式のスマホアプリを入れましたので、24時間365日LINEでのお問い合わせを受付けております。営業時間外でも、定休日でもご連絡可能です。ご返信も可能な限り早めにいたしておりますので、abitoの営業時間を気にすることなくお問い合わせ下さい。
※確認の必要な返信の場合でも、その旨をお伝えする為に一度ご返信させていただいております。

県内でも営業時間外、定休日でも対応しているのは当店ぐらいですが、これも当店の古き良き伝統であり、他店との差別化の一つであることを最後に自慢させて頂きます!!!

abitoもLINE公式を開始し、まだまだ少ないですが【おともだち】に追加していただけるようになりました。

おともだち追加待ってます！よろしくお願いします。




しかし既にLINEを通してご連絡いただき、ご来店やご成約まで到ってる件数からするとかなりいい感じなんですよね。
これまではメールを主にしていましたが、LINEでの方がスムーズですし、何より楽しいんです。

メールでの場合は携帯キャリアへの返信する際、かなりの確率でお客様に届かない事があります。その理由としてはお客様のメールの設定によるものですが、当方としましてはどうすることもできません。その点、LINEであれば確実にご返信できますし、「既読」も確認できますし便利すぎます！画像を送るにしてもサイズ変更も不要なので、本当に重宝しています。

LINE公式を始めたのも情報発信がメインではなく、あくまでもお客様との連絡手段として活用していきたいからなんです。
いずれは少しずつ【おともだち特典】を含めた情報もお届けしたいとは思ってはいるのですが、この件に関してはじっくりと検討してからです。

情報の量や数を見誤ってしまうと逆効果になってしまう恐れもありますし、ブロックされてしまうかもしれませんからね。

念のためお伝えしておきますが、当店の場合は余程のことが無い限り、こちらから直接のご連絡を差し上げることはありません。もちろんお客様のご要望以外の営業的な連絡は一切行いませんのでご安心ください。

現在の目標としているおともだちの人数はおともだちの人数は100です。
まだ先は長いですが、達成の折には特別なことを企画したいと思っています。そのためにもまだご登録いただいていない方は、ぜひともよろしくお願いいたします！