abito（アビート）ブログ　着物レンタル＆フォト撮影

今年は夏季休業をしっかりと取ったにもかかわらず、諸事情により8月19日を臨時休業することになりました。

夏季休業が13日～16日、明けて17日・18日の営業は大変忙しく、ブログを書くことさえままならないくらいでしたが、一般の方にとって9連休が終わったばかりの19日は「さすがに静かなはず」と思っていました。

ちなみに20日の火曜日は定休日なので連休となってしまいましたが、明らかに臨時休業の19日と定休日の20日には大きな違いがありました。
 

臨時休業日19日

※当店では営業時間外、及び店休日（お盆、年末年始を含む）でもお店に電話をかけるとスタッフの携帯電話に転送され、連絡を取っていただく事ができます。
まぁそんなため、朝から電話が多いこと、多いこと・・・。

ご来店の予約、取引先からの衣裳のご注文、お振込みのお知らせ、お問い合わせ等々、様々なお電話をいただき、ほぼ通常営業しているようでした。いつもであれば、頂く電話も数人でお受けしていますが、この日は私のワンオペ。
いつも以上に多く電話をいただいているような感覚でした。
全く休みという感じではありませんでしたが、これだけ多くの電話を頂けることを大変ありがたく感じました。

そして極めつけの電話は「今日振袖を見せて欲しい」とのご要望。
一度は「本日は臨時休業なので・・・」とやんわりお断りしたのですが、振袖を選ぶ為にお嬢様が東京からわざわざ戻ってきているとのこと、そして今日以外はスケジュールは取れないとのことでしたので、ご来店をお受け致しました。

お話しをお伺いすると、こちらのお客様はかれこれ十年以上も前から事あるごとに当店の衣裳をご利用くださっているとの事でしたので、頑張って店を開けて本当に良かったと思いました。これまでのご利用に少しは報えることができたかなと・・・・。

定休日20日

この日は朝から夕方まで全く電話はなく、夜前に取引先から衣裳のご注文の電話を1本いただいただけでした。
19日とは打って変わって本当に静かな一日でした。

結局・・・・

なかなかない臨時休業でしたから、夏季休業前からブログやウェブサイトで19日のお知らせを可能な限りしたつもりでしたが、その効果は全くなかったようです。付け焼刃のお知らせは全く見てもらっていないこと、届かないことが分かりました。
こういったお知らせは、少なくとも1ヶ月以上前にはアナウンスすべきだと学べたことはある意味収穫です。

また「毎週火曜定休」に関してはかなり浸透していることも比較することで認識が出来ました。
これまでは「うちの定休日なんて誰も知っちゃいないでしょ」とずっと思い込んでいましたが、どうやらそうでもなさそうです。とは言え、定休日を知らずに火曜日にお電話をいただくことも少なくないので、まだまだのようです。
 

最後に

当店はできる限りお客様のご要望に応えたいという想いを創業より変わることなく持ち続けています。
今回のように、例え店休日であっても可能であればお店も開けますし、営業時間外でもご対応していきたいとは思っています（電話を転送しているのも想いがってのことです）。ですが必ずしも対応できるわけではなく、時には泣く泣くお断りすることがあることもご承知下さい。

夏季休業も終わり、昨日から通常営業となりましたが、明日8月19日は臨時休業となります。

そして明後日8月20日は火曜日ですので定休日となります。つまり明日明後日と連休となります。


皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。


ブログも昨日は書けず、本日もこんなお知らせ程度の内容になってしまうほど、休暇明けはありがたいことに大変忙しくさせて頂いています。今月中はこんな日々が続きそうなので、まともなブログをお送りすることも少ないかと思いますが何卒お見捨てなさらぬようお願いいたします。

時間のある時にはしっかりと書きます。

最近は当店においてもお問い合わせは電話よりもメールの方が遥かに多くいただいています。

基本的に当店の場合、可能な限り速く返信しており、遅くとも中二日内までには必ず返信するようにしています。


しかしお問い合わせくださったお客様の中には「いつまで待っても返信が一向に来ない」と思われる方もいるはずです。ただし、当店は間違いなく返信しています。「来ない」×「返信した」と双方で意見食い違いが出るには理由があるのです。

「返信が来ない」という場合は二通りの場合があります。

一つは当店が返信してもお客様のデバイスが受け取りを拒否している場合。
これはお客様のメールアドレスが携帯キャリア（●●●@docomo.ner.jpや△△△@softbank.ne.jpなど）の場合が大変多いんです。簡単に言えば当店からの返信メールを「危険」とみなし、受け取りが拒否されるということです。多分、いや間違いなくそういう設定になっているはずです。
こういった場合、返信した直後、当店にこんなメールが届きます。

こうなると当店としましても返信したくともどうすることもできません。

もう一つの場合は当店からの返信メールが「迷惑メール」とされてしまうこと。
この場合、上記のようなメールは届かず、実際には返信が完了しているんです。ただ通常メールとしては扱われないので、別のメールフォルダに振り分けられるので、お客様が「気がつかない」ということが殆んどです。

当店としては再度返信するしか無いのですが、それでも別フォルダ行きなので何にも変わらないんですね。

そこでお問い合わせくださるお客様にお願いです。
冒頭で申し上げた通り、当店は遅くとも中二日（つまり三日後）までには必ず返信します。
なので三日経っても返信が届かない場合はお手数ですが一度お電話にてご連絡下さい。もしくはメールフォルダをご確認いただくか、別のメールアドレス（できればスマホ以外）で再度お問い合わせ下さい。

当店としましてはせっかくお問い合わせくださったお客様には真摯にご対応したいと思っておりますし、当店をご利用いただきたいと思っています。しかしながら「返信が来ない！」ということで、おl客様の中には不愉快に思われる方もいらっしゃいます。
当店にとりましてもそれは不本意ですし、とても残念な気持ちになってしまいます。

メールだからこそ問い合わせた・・・そんな方も少なくはないとは思います。お手数をお掛けしますが、何卒ご理解いただき、返信が確認出来ない場合においては別の方法でご連絡下さい。何卒宜しくお願い致します。